Entraînement
Base de connaissances
Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-19
Un centre d'aide est l'endroit le plus utile où placer vos réponses, et le plus coûteux à maintenir à jour. Unless résout le problème de la maintenance : le Help Center se reconstruit automatiquement à chaque changement du Living Knowledge. Vous rédigez des Sources, le Help Center publie les articles.
La plupart des équipes abandonnent leur solution de centre d’aide existante une fois le Help Center Unless en service. Cela permet d’économiser entre 40 000 € et 120 000 € par an sur les logiciels et les opérations de contenu.
Concepts clés
Articles générés automatiquement
Les articles sont publiés à partir du contenu structuré de votre Content Library. C’est le même contenu que celui utilisé par l’Agent de clientèle, mis en forme pour une lecture en libre-service.
Recherche et navigation
La recherche s’appuie sur la même récupération que celle qui alimente l’Agent de clientèle. Les clients trouvent ce qu’ils cherchent avec leurs propres mots.
L’Agent de clientèle dans le Help Center
L’agent apparaît sous la forme d’un bouton de démarrage dans le Help Center. Quand les résultats de recherche ne suffisent pas, le client peut poser sa question en langage naturel.
Multilingue par défaut
Le Help Center se publie dans toutes les langues que vous prenez en charge, dans votre style. Ajouter une langue est un changement de configuration, pas un projet de contenu.
Marque et domaine
Publiez sur un sous-domaine de votre site. Adaptez la charte graphique via les paramètres de thème.
Ce que vous pouvez faire ici
- Activer ou désactiver le Help Center
- Choisir quels sujets ou Sources se publient dans le Help Center
- Définir votre sous-domaine et votre thème
- Ajouter le bouton de démarrage de l’Agent de clientèle sur chaque page
- Consulter dans Analyse les articles qui reçoivent le plus de trafic
Quand l’utiliser
- Vous n’avez pas encore de centre d’aide et vous en avez besoin rapidement
- Votre centre d’aide actuel est difficile à maintenir à jour
- Vous voulez une Source de vérité unique, utilisée à la fois par les clients et par l’agent
Quand ne pas l’utiliser
- Votre centre d’aide existant reçoit beaucoup de trafic et vous ne pouvez pas facilement en changer le domaine. Connectez plutôt Unless comme Source, et laissez votre centre d’aide où il est.
- Vous publiez du contenu marketing fortement identifié à votre marque en plus du contenu de support. Le Help Center est réservé au contenu de support. Le marketing reste sur votre site principal.
Comment ça marche
Le Moteur surveille vos Sources et votre Content Library. Dès qu’un changement survient, il génère ou met à jour l’article concerné, puis le publie. Aucun cycle manuel de rédaction et de publication.
Frequently asked questions
Comment activer le Help Center ?
Ouvrez « Entraînement > Base de connaissances > Help Center » et activez l'option. Choisissez le sous-domaine et les sujets à publier.
Comment respecter ma charte graphique ?
Ouvrez les paramètres de thème dans l'onglet Help Center. Définissez le logo, les couleurs et la typographie. Une personnalisation CSS plus poussée est possible : demandez à votre chargé de compte.
Puis-je modifier un article du Help Center directement ?
Non. Les modifications se font au niveau de la Source. Le Help Center est dérivé du Living Knowledge.
Comment les clients trouvent-ils un article ?
Par la recherche, en parcourant les sujets ou en interrogeant l'Agent de clientèle. Ces trois voies s'appuient sur le même Living Knowledge.
Où voir les performances du Help Center ?
Ouvrez « Analyse > Performance ». Le Help Center est traité comme l'une des surfaces sur lesquelles l'agent fonctionne.
Comment activer le Help Center ?
Ouvrez « Entraînement > Base de connaissances > Help Center » et activez l'option. Choisissez le sous-domaine et les sujets à publier.
Comment respecter ma charte graphique ?
Ouvrez les paramètres de thème dans l'onglet Help Center. Définissez le logo, les couleurs et la typographie. Une personnalisation CSS plus poussée est possible : demandez à votre chargé de compte.
Puis-je modifier un article du Help Center directement ?
Non. Les modifications se font au niveau de la Source. Le Help Center est dérivé du Living Knowledge.
Comment les clients trouvent-ils un article ?
Par la recherche, en parcourant les sujets ou en interrogeant l'Agent de clientèle. Ces trois voies s'appuient sur le même Living Knowledge.
Où voir les performances du Help Center ?
Ouvrez « Analyse > Performance ». Le Help Center est traité comme l'une des surfaces sur lesquelles l'agent fonctionne.
